Garantía y Compromisos

INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA

Garantía del Fabricante

La garantía del fabricante asegura que tu producto cumple con ciertos estándares de calidad y rendimiento dentro de un período determinado, según las condiciones descritas en la guía de garantía del fabricante, que generalmente se encuentran en el manual del producto. Para marcas que no están cubiertas por nuestro servicio de garantía, comunícate directamente con el fabricante. De todas formas, si necesitas ayuda, estamos aquí para orientarte. Si no estás seguro de las condiciones de la garantía, revisa el manual que viene con tu dispositivo.

En TVape, no solo ofrecemos productos increíbles, sino que también nos aseguramos de que estés 100 % satisfecho con nuestro servicio de procesamiento de garantía en nombre del fabricante. La Garantía TVape Hassle-Free y la Garantía TVape Store aplican para la mayoría de las marcas que vendemos, así que puedes comprar con total confianza. Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que tengas la mejor experiencia posible.

Garantía TVape Hassle-Free

Hacemos que el proceso de garantía sea súper fácil:

• No necesitas devolver el dispositivo, solo envíanos un video mostrando el problema.
• Si no es posible demostrar el defecto en video, puede que necesitemos que envíes el producto a nuestro almacén para evaluarlo.
• Una vez que recibimos tu dispositivo, el proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
• TVape no cubre los costos de envío y no aceptamos paquetes con pago contra entrega ni cubrimos tarifas de aduana.

Garantía TVape Store

Ofrecemos la Garantía TVape Store para algunas marcas dentro del período de garantía indicado en nuestras páginas de productos. Sin embargo, debido a ciertas condiciones establecidas por los fabricantes, el proceso puede ser un poco más largo y costoso debido a los envíos:

• Si identificamos un defecto, te pediremos que devuelvas el producto para su revisión.
• Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibido el dispositivo, el proceso de reclamación puede tardar hasta 15 días hábiles.
• TVape no cubre los costos de envío y no aceptamos paquetes con pago contra entrega ni cubrimos tarifas de aduana.

Cobertura para Piezas de Desgaste

Las piezas de desgaste son aquellas que se deterioran con el uso normal y afectan el rendimiento del dispositivo. Algunos ejemplos incluyen baterías, piezas de vidrio, burbujeadores, juntas de goma, pods, cartuchos, resistencias, tanques, clavos, atomizadores, boquillas, mangueras, cables de alimentación, cables USB, papeles de liar, conos rellenos, molinillos de plástico, globos, mechas, velas, encendedores de butano, packs de humedad y puertas deslizantes. Estas piezas solo están cubiertas bajo nuestra garantía "Dead on Arrival" (DOA). Consulta el manual de tu dispositivo para ver la lista completa de piezas de desgaste.

• Para hacer una reclamación por estas piezas, cualquier defecto debe reportarse dentro de los 3 días hábiles después de recibir el pedido.
• Después de este período, se consideran desgaste normal y ya no serán elegibles para reemplazo.

¿Qué no está cubierto?

Hacemos todo lo posible para que tu producto funcione perfectamente, pero hay algunas cosas que no están cubiertas por la garantía:

• Desgaste normal
• Daños por agua, limpieza inadecuada o mal uso
• Piezas perdidas por error del usuario
• Productos modificados o desmontados
• Desgaste natural de la batería (consulta el manual de tu dispositivo para detalles sobre la garantía de la batería)
• Productos comprados en plataformas de terceros como Kijiji, Craigslist o vendedores no autorizados
• Dispositivos y piezas que no sean devueltos completamente limpios no serán cubiertos por la garantía.

¿Cómo hacer una reclamación de garantía?

¡Es súper fácil! Solo haz clic en el botón "¿Tienes un problema con tu pedido?" en la parte inferior de esta página o envíanos un correo a cs@tvape.de. Asegúrate de incluir tu comprobante de compra, el número de serie del dispositivo y una descripción del problema para acelerar el proceso. Cuanto más claro expliques tu caso, más rápido podremos ayudarte con el proceso de garantía.

Importante: TVape no cubre los costos de envío y no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados.