Garantía y Compromisos

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INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA

Garantía Hassle-Free

Con nuestra garantía Hassle-Free, gestionamos tu solicitud directamente contigo, por vídeo: sin idas y venidas con el fabricante y sin esperas. En la mayoría de los casos, no es necesario que nos envíes el dispositivo. A continuación encontrarás todos los detalles.

Los productos que pueden acogerse a la garantía Hassle-Free llevan un distintivo en la página del producto, justo debajo de «Añadir al carrito»; compruébalo antes de comprar para confirmar que tu artículo cumple los requisitos.

Nuestro objetivo es simplificar el proceso de garantía para la mayoría de las solicitudes:

• En la mayoría de los casos no es necesario devolver el dispositivo: basta con que nos envíes un vídeo que muestre el defecto.
• Si el defecto no puede apreciarse con claridad en el vídeo, el dispositivo puede enviarse a nuestras instalaciones para una evaluación física.
• Una vez recibido el dispositivo, ten en cuenta que la tramitación y la resolución pueden llevar hasta 15 días laborables.
• La cobertura de la garantía está disponible únicamente para el comprador original y requiere un justificante de compra.

Garantía de tienda

Ofrecemos la garantía de tienda de TVape para determinadas marcas, dentro del periodo de garantía indicado en nuestras páginas de producto. Con esta garantía seguimos gestionando tu solicitud directamente con nosotros, pero, debido a los requisitos establecidos por el fabricante, necesitamos que nos envíes el dispositivo desde el inicio del proceso.

Los productos cubiertos por nuestra garantía de tienda llevan este distintivo en la página del producto, justo debajo de «Añadir al carrito».

• Si se detecta un defecto, te pediremos que nos devuelvas el producto para someterlo a pruebas.
• Una vez recibido el dispositivo, ten en cuenta que podemos tardar hasta 15 días laborables en tramitar la solicitud y darte una resolución.
• La cobertura de la garantía está disponible únicamente para el comprador original y requiere un justificante de compra.

Garantía del fabricante

La garantía del fabricante asegura que tu producto cumple los estándares de calidad y rendimiento establecidos por el fabricante, dentro del periodo previsto en sus condiciones de garantía, que suelen detallarse en el manual del producto.

Esta garantía la aplica y gestiona directamente el fabricante, y sus condiciones quedan fuera del control de TVape. Dicho esto, con mucho gusto nos encargamos de realizar los trámites con el fabricante en tu nombre o, si lo prefieres, puedes dirigirte tú mismo directamente al fabricante. En cualquiera de los dos casos, estamos aquí para ayudarte: ya sea con la resolución de problemas, facilitándote documentos como tu factura o guiándote a lo largo del proceso de presentación de la solicitud. Si tienes dudas sobre las condiciones de garantía de tu producto, consulta el manual de instrucciones incluido con el dispositivo o ponte en contacto con nosotros y te orientaremos.

La cobertura de la garantía está disponible únicamente para el comprador original y requiere un justificante de compra.

Las decisiones finales adoptadas al amparo de una garantía del fabricante corresponden al fabricante, con arreglo a sus propias condiciones de garantía, y quedan fuera del control de TVape.

Los productos cubiertos por la garantía del fabricante llevan este distintivo en la página del producto, justo debajo de «Añadir al carrito».

Cobertura de las piezas de desgaste

Las piezas de desgaste son componentes que se deterioran de forma natural con el paso del tiempo y el uso habitual, lo que reduce su funcionalidad o su rendimiento. Entre ellas se incluyen las baterías, las piezas de cristal, los burbujeadores, las juntas tóricas de goma, los pods, los cartuchos, las resistencias, los depósitos, los clavos (nails), los atomizadores, las boquillas, los kits de manguera (whip), los cables de alimentación, los cables USB, las piezas de goma, el papel de liar, los conos rellenables, los grinders de plástico, los globos, las mechas, las velas, los mecheros de butano, los sobres reguladores de humedad y las puertas correderas. Estos artículos están cubiertos únicamente por nuestra garantía de «producto defectuoso a la recepción» (DOA); consulta el manual de instrucciones para ver la lista completa de piezas consideradas de desgaste.

Si detectas un defecto o un problema en alguno de estos artículos, comunícanoslo en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido y nos encargaremos de ello.

Transcurrido ese plazo, estos artículos se consideran desgaste normal y ya no pueden sustituirse.

¿Qué no está cubierto?

Hacemos todo lo posible para que tu producto funcione como esperas, pero ciertas situaciones quedan fuera de nuestra garantía:

• El desgaste normal o la pérdida de capacidad de la batería con el tiempo (consulta el manual de tu dispositivo para conocer las condiciones de garantía de la batería)
• Los daños por agua, la limpieza inadecuada, el uso indebido o la pérdida de piezas por un error del usuario
• Los productos modificados o desmontados, los daños accidentales, los daños estéticos o los daños causados por reparaciones no autorizadas
• Los dispositivos adquiridos en plataformas de terceros u otros distribuidores no autorizados
• Los productos devueltos con hierba, concentrado, residuos líquidos u otros contaminantes pueden rechazarse por motivos de higiene o limpiarse a cargo del cliente.
• Los productos cuyo número de serie haya sido retirado o alterado no están cubiertos.

Cómo presentar una solicitud de garantía

Presentar una solicitud es sencillo: haz clic en «¿Tiene algún problema con su pedido?» al final de esta página o escríbenos a cs@tvape.de. Para que podamos agilizar la gestión, incluye tu justificante de compra, el número de serie del dispositivo y una breve descripción del problema.

Esta garantía se ofrece de forma adicional a tus derechos legales como consumidor reconocidos por la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta garantía limita ni excluye los derechos o acciones que puedan corresponderte en virtud de la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.

Los productos cuyo número de serie haya sido alterado, retirado o resulte ilegible no están cubiertos por la garantía.

Facultad de decisión de TVape

TVape se reserva el derecho de decidir, a su entera discreción, si la resolución adecuada para cualquier solicitud de garantía aprobada consiste en reparar, sustituir, emitir un vale de compra o realizar un reembolso.

¿Tiene algún problema con su pedido?