Devoluciones fáciles en 30 días de TVape

Nuestro programa Devoluciones fáciles en 30 días ofrece una garantía de satisfacción para los productos elegibles de nuestras marcas propias: Zeus, Utillian, Tronian y LITL. Si no estás satisfecho con tu compra, contacta con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar un cambio o crédito en tienda, sujeto a las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Los productos elegibles pueden devolverse aunque se hayan abierto o usado, siempre que cumplan nuestros requisitos de limpieza, embalaje y estado del producto. El envío de devolución es gratuito para las devoluciones que cumplan los requisitos y se gestionen a través de nuestro equipo de atención al cliente. Si tu producto está sin abrir y con el precinto intacto y prefieres un reembolso a tu método de pago original, se aplica nuestra política de devoluciones general, incluidos los cargos que correspondan.

¿Qué productos admiten la devolución en 30 días?

Este programa se aplica a los productos elegibles de nuestras marcas propias: Zeus, Utillian, Tronian y LITL. Los productos elegibles se indican a continuación. Comprueba la insignia de devolución que aparece debajo de «Añadir al carrito» en la página del producto para confirmar si es elegible.

Productos elegibles para devoluciones en 30 días

Importante: las demás marcas quedan excluidas de esta garantía de satisfacción de marcas propias y se rigen por nuestra Política de devoluciones general.

¿Cuándo empieza el plazo de devolución de 30 días?

El plazo de devolución empieza en la fecha en que se entrega tu pedido, no en la fecha en que lo realizas. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la entrega para iniciar tu devolución.

¿Se pueden devolver productos abiertos o usados?

Sí. Puedes devolver los productos elegibles de nuestras marcas propias después de abrirlos o usarlos y obtener un cambio o crédito en tienda, siempre que cumplan las condiciones de devolución que se indican a continuación.

¿En qué estado debe estar el producto?

Los productos deben estar completamente limpios, con todas las piezas vaciadas de material y sin residuos. Todo el embalaje y los componentes deben estar intactos, incluidos los manuales de instrucciones y todo el contenido original de la caja.

Se descontará de tu reembolso o crédito en tienda el precio de venta al público de cualquier artículo dañado, que falte o que no se devuelva en el estado requerido.

¿Qué opciones de devolución hay?

Los productos elegibles de nuestras marcas propias que se hayan abierto o usado pueden devolverse para obtener un cambio o crédito en tienda.

Si tu producto está sin abrir y con el precinto intacto y prefieres un reembolso a tu método de pago original, se aplica la Política de devoluciones general, incluidas sus condiciones de devolución y los cargos que correspondan.

¿El envío de devolución es gratuito?

Las devoluciones de marcas propias que cumplan los requisitos incluyen el envío de devolución gratuito. Escribe a cs@tvape.de para recibir las instrucciones de envío gratuito o una etiqueta de devolución.

Si organizas tú mismo el envío de devolución, embala bien el producto. Eres responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado. Te recomendamos usar un servicio de envío asegurado y con seguimiento.

No aceptamos paquetes con gastos de envío u otros cargos a pagar en la entrega.

¿Hay deducciones por regalos o artículos incluidos en un pack?

Si tu pedido incluye un artículo gratuito o incluido en un pack, como un grinder, una tarjeta regalo o un kit de limpieza, y decides quedártelo, se descontará su precio completo de tu crédito en tienda o reembolso.

¿Qué límites y exclusiones se aplican?

Esta garantía de satisfacción de marcas propias está limitada a un máximo de dos devoluciones por cliente.

TVape supervisa la actividad de devoluciones para detectar posibles abusos y puede rechazar devoluciones que no se ajusten a esta política o que reflejen un uso repetido o excesivo del programa.

Se trata de una garantía de satisfacción voluntaria para nuestras marcas propias. Se ofrece además de tus derechos legales como consumidor, incluido tu derecho legal de desistimiento, que no se ven afectados. El límite de dos devoluciones solo se aplica a este programa voluntario.

¿Cuánto tarda la tramitación?

Una vez recibida tu devolución, ten en cuenta que su tramitación puede tardar hasta 10 días hábiles. En periodos de mucha actividad, puede tardar más. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas saber el estado de tu devolución.

¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al remitente?

RTS significa «Return to Sender», es decir, devolución al remitente: un paquete que el transportista devuelve a TVape. Puede ocurrir por una dirección de entrega incorrecta o incompleta, porque el destinatario no estaba disponible, porque se rechazó el paquete o porque faltaba información de acceso para la entrega.

Revisa tu dirección de entrega antes de realizar el pedido y comprueba el correo electrónico de confirmación del pedido. Si detectas un error, contacta con nosotros de inmediato.

Reembolsos de paquetes devueltos al remitente (RTS)

Los cargos por devolución al remitente que correspondan se descontarán de tu reembolso.

No se descontarán de tu reembolso los gastos de envío estándar. Si elegiste Express u otro servicio de entrega premium, el coste adicional respecto a la entrega estándar no es reembolsable.

Volver a enviar tu pedido

Podemos volver a enviar tu pedido una vez abonado el cargo de reenvío correspondiente. Nuestro equipo de atención al cliente te confirmará el importe antes del envío.

Los cargos de RTS los cobra el transportista y/o se generan cuando el paquete se devuelve a nuestro almacén. Estos cargos se aplican tanto si eliges un reembolso como un reenvío.

Los paquetes devueltos al remitente son independientes de tu derecho legal de desistimiento. Los cargos de RTS que correspondan deberán abonarse igualmente.

¿Cómo inicio una devolución?

Escribe a cs@tvape.de para solicitar una devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará durante el proceso y te facilitará las instrucciones de envío.

Todas las devoluciones deben estar autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarse.

¿Qué hago si mi producto es defectuoso o se ha dañado durante el transporte?

Si tu producto llega defectuoso o deja de funcionar, escribe a cs@tvape.de para recibir ayuda con la resolución de problemas y asistencia de garantía. Nuestro equipo puede gestionar una sustitución, un crédito en tienda o un reembolso, según corresponda.

Informa de los artículos dañados durante el transporte en un plazo de 7 días desde la entrega para que nuestro equipo pueda gestionar una sustitución.

Para consultar todas las condiciones de devolución y la información sobre las demás marcas, lee nuestra política de devoluciones completa.