Política de devoluciones

Devoluciones fáciles en 30 días — Marcas propias

La devolución fácil en 30 días se aplica únicamente a nuestras marcas propias: Zeus, Utillian, Tronian y LITL.

En el caso de los productos de nuestras marcas propias, si por cualquier motivo no estás satisfecho al 100 %, puedes devolver el vaporizador adquirido —incluso si lo has abierto y utilizado— y optar por un cambio o un vale de compra, siempre que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

Si el artículo está sin abrir y aún precintado y prefieres un reembolso en lugar de un cambio o un vale de compra, consulta nuestra política general de devoluciones más abajo para conocer las tarifas aplicables.

Para iniciar tu devolución, solo tienes que escribirnos a cs@tvape.de y te explicaremos los detalles y el procedimiento a seguir.

Condiciones de devolución

Los dispositivos deben estar limpios al 100 %, con todas las piezas vacías de producto y libres de residuos. El embalaje y todos los componentes deben estar intactos, incluidos los folletos y todos los elementos de la caja. Se deducirá de tu reembolso o vale de compra el precio de venta al público de cualquier artículo dañado, ausente o que no se devuelva en estas condiciones.

Devoluciones gratuitas: las devoluciones que cumplan los requisitos incluyen el envío de devolución gratuito, sin coste adicional para el cliente. Para iniciar una devolución y recibir las instrucciones de envío gratuito o la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si decides gestionar tú mismo el envío de la devolución, embala bien el artículo, ya que eres responsable de cualquier daño derivado de un embalaje inadecuado. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado, para tu propia protección. Ten en cuenta también que no aceptamos paquetes con portes debidos (gastos a pagar en el momento de la entrega).

Si tu pedido incluye un artículo de regalo o incluido en un pack (como un grinder, una tarjeta regalo o un kit de limpieza) y decides quedártelo, se deducirá su precio íntegro de tu vale de compra o reembolso.

Garantía y daños durante el transporte

Si tu dispositivo llega sin funcionar o deja de funcionar, está cubierto por la garantía: no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Solo tienes que escribirnos a cs@tvape.de y te ayudaremos con la resolución de problemas, además de ofrecerte una sustitución o un vale de compra/reembolso, si procede.

En el caso de accesorios dañados durante el transporte (resistencias, boquillas, burbujeadores de cristal, tubos de cristal, etc.), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega para que podamos gestionar su sustitución.

Tramitación y control

TVape supervisa la actividad de devoluciones para detectar posibles abusos y se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que queden fuera de la política de devoluciones o que reflejen un uso reiterado o excesivo de esta política, así como a limitar el número de vaporizadores devueltos por un mismo cliente.

La Devolución fácil en 30 días es una garantía de satisfacción voluntaria que ofrecemos para nuestras marcas propias; se suma a tus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados.

Una vez recibida tu devolución, ten en cuenta que su tramitación puede llevar hasta 10 días laborables. En temporadas de mucha actividad este plazo puede alargarse ligeramente; nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para informarte del estado de tu solicitud.

Política general de devoluciones

La política general de devoluciones se aplica a cualquier marca que no figure entre nuestras marcas propias indicadas más arriba (por ejemplo, Arizer, PAX, Puffco y similares).

Con arreglo a la política general de devoluciones, se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Aceptamos con mucho gusto la devolución de artículos que nos lleguen en el mismo estado en que se enviaron, es decir, con los precintos y el film retráctil intactos y sin usar. Dado que los vaporizadores y determinados accesorios relacionados se suministran en envases precintados por razones de protección de la salud e higiene, es posible que el derecho legal de desistimiento deje de ser aplicable una vez roto el precinto o una vez abierto o utilizado el producto (consulta nuestra página Derecho de desistimiento para más información).

Esta exclusión se aplica a todas las marcas que no sean nuestras marcas propias: solo estas últimas pueden acogerse a la excepción de «incluso usado» mencionada anteriormente. Los artículos que presenten indicios de uso no pueden devolverse al amparo de esta política. Se consideran indicios de uso los precintos o el film retráctil rotos, la retirada de las películas protectoras, la presencia de residuos, olores, decoloración o cualquier señal de que el dispositivo se haya cargado, calentado o puesto en funcionamiento.

Para iniciar tu devolución, solo tienes que escribirnos a cs@tvape.de y te explicaremos los detalles y el procedimiento a seguir.

Plazos y tarifas de devolución

Condiciones de devolución

Si decides gestionar tú mismo el envío de la devolución, embala bien el artículo, ya que eres responsable de cualquier daño derivado de un embalaje inadecuado. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado, para tu propia protección. Ten en cuenta también que no aceptamos paquetes con portes debidos (gastos a pagar en el momento de la entrega).

Si en el momento de la compra se abonó un envío prémium (como Exprés), dicho importe no es reembolsable, aunque la devolución se tramite correctamente.

Garantía y daños durante el transporte

Si tu dispositivo llega defectuoso o presenta algún problema, está cubierto por la garantía: te acompañaremos a lo largo del proceso de garantía que corresponda, ya sea nuestra garantía Hassle-Free, la garantía del fabricante o nuestra garantía de tienda. Solo tienes que escribirnos a cs@tvape.de.

En el caso de accesorios dañados durante el transporte (resistencias, boquillas, burbujeadores de cristal, tubos de cristal, etc.), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega para que podamos gestionar su sustitución.

Tramitación y control

Una vez recibida tu devolución, ten en cuenta que su tramitación puede llevar hasta 10 días laborables. En temporadas de mucha actividad este plazo puede alargarse ligeramente; nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para informarte del estado de tu solicitud.

Paquetes devueltos al remitente (RTS)

Un paquete puede sernos devuelto como «devolución al remitente» (RTS) por una dirección de envío incorrecta o incompleta, por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, por el rechazo del paquete o por la falta de datos de acceso necesarios para el transportista.

Pedimos a nuestros clientes que revisen cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar el pedido y que comprueben el correo electrónico de confirmación del pedido. Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Si un paquete nos es devuelto como RTS, dispones de dos opciones:

Ten en cuenta que las tarifas de RTS las cobra el transportista o se generan al devolver el paquete a nuestro almacén. Estas tarifas se aplican tanto si optas por el reembolso como si optas por el reenvío.

Los paquetes devueltos al remitente son independientes de tu derecho legal de desistimiento, y las tarifas de RTS aplicables seguirán siendo exigibles.

Atención: las devoluciones (RMA, autorización de devolución de mercancía) deben ser autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de su reenvío.